İzmir Tüketici Hakem Heyeti Kararı: Ayıplı İnternet Hizmetinde Tüketiciye Cayma Bedeli İadesi Hakkı

İzmir'de bir tüketici, taahhüt süresi devam etmesine rağmen internet hizmetinde yaşadığı bağlantı hızı şikayetleri ve sık sık kesintiler nedeniyle aboneliğini sonlandırdı. Hizmet sağlayıcının talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, bu ücretin haksız olduğu gerekçesiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iadesini talep etti. Firma savunmasında, internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu, altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını ve tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırması nedeniyle tahakkuk ettirilen cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu ileri sürdü. Ancak başvuruyu inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "ayıplı hizmet" hükümleri çerçevesinde bir değerlendirme yaptı. Hakem heyeti, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını tespit ederek, hizmet sağlayıcının ise hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğunu ortaya koyan somut ve teknik bir delil sunamadığına karar verdi. Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğu belirtildi. Heyet, "Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının, olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır." ifadelerine yer verdi. Bu doğrultuda, tüketicinin hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğini haklı nedenle feshettiği ve tahakkuk ettirilen 4 bin 211 lira tutarındaki cayma bedelinin hukuka uygun olmadığına ve tüketici talebinin haklı olduğuna hükmedildi. Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, tüketicilerin haklı sebepleri bulunması durumunda istenen cayma bedelinin tahsil edilmemesi gerektiğini vurguladı. Ertürk, bedelin tahsil edilmesi halinde tüketicilerin e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurarak haklarını arayabileceklerini belirtti. Başvurunun tamamen ücretsiz olduğunu ve olumsuz bir sonuçla karşılaşılması halinde dahi herhangi bir maddi külfet doğurmadığını ifade eden Ertürk, vatandaşları tereddüt etmeden başvurmaya teşvik etti. Avukat Ertürk ayrıca, tüketicinin altyapıyı sağlayan firmanın taşeron yolla başka bir altyapıyı kullanmasından sorumlu tutulamayacağına dikkat çekti. Tüketicinin sözleşme yaptığı firma ile muhatap olduğunu, hizmetin başka bir firmadan alınıp alınmadığının tüketiciyi ilgilendirmediğini belirten Ertürk, hizmeti taahhüt eden firmanın, kaynaklandığını iddia ettiği altyapı sorunlarından tüketicinin sorumlu tutulamayacağını dile getirdi.